📄 Politique de retour / Droit de rétractation – NaturoAura

1. Introduction

Chez NaturoAura, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats.
Conformément à la législation belge relative à la vente à distance (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans devoir en indiquer la raison.

2. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit.

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail à info@naturoaura.com

   avant tout envoi.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux de notre part.

• Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial.

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

3. Exceptions – Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts :

• Produits cosmétiques (huiles, baumes, sprays, sérums, roll-ons, etc.)

• Compléments alimentaires et vitamines

• Tisanes et infusions (sachets )

Si un de ces produits a été ouvert, le retour ou le remboursement sera examiné au cas par cas.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Dans ces situations, un bon d’achat ou un coupon de réduction pour un futur achat pourra être proposé, selon l’état du produit et la nature du retour.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

 

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les produits personnalisés
- Les produits périssables
- Les produits d'hygiène descellés

6. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :

• Par email : info@naturoaura.com

7. Modifications de la politique

NaturoAura se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications seront affichées sur cette page avec une date de mise à jour.

 

🌿 Dernière mise à jour : 10/2025
NaturoAura – Satisfaction et confiance de nos clients.